La notion de capital client est étroitement liée à celle de CRM ou de gestion de la clientèle.
Il représente la valeur de la relation client. Celle-ci exprime la contribution financière possible totale d'un client (toute sa vie durant) à l'entreprise. Pour le cabinet conseil Accenture, Dale Renner explique que : « Le capital client regroupe deux composants essentiels : le capital marque et le capital relationnel. Cet indicateur reflète ...
Marketing Qui fait référence au portefeuille clients, qu'il convient de traiter comme une richesse qu'il faut faire fructifier.